為進(jìn)一步落實“以人民為中心—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，醫(yī)療服務(wù)體驗辦于近日走進(jìn)臨床，與患者和家屬零距離接觸，收集病友對我院發(fā)展和改進(jìn)服務(wù)工作的意見建議，并就患者咨詢等在現(xiàn)場作第一時間解答。

   患者滿意度調(diào)查作為反映患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況的晴雨表，可以讓醫(yī)院了解患者對醫(yī)院服務(wù)的真實評價，從而提升醫(yī)院管理水平、增強醫(yī)院競爭力，已經(jīng)成為評價醫(yī)院服務(wù)管理的重要組成部分。醫(yī)療服務(wù)體驗辦此次調(diào)查共覆蓋全院40個病區(qū)和門診部，采用問卷隨機抽樣調(diào)查方式，涵蓋醫(yī)院管理、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外包公司評價等多個方面，共解答患者提問80多個，收集意見建議100余條。醫(yī)療服務(wù)體驗辦通過對收集上來的第一手資料認(rèn)真匯總梳理，統(tǒng)計分析并提供給相關(guān)部門，爭取對癥下藥、把脈開方，不斷改善我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，有效提升患者綜合滿意度和就醫(yī)感受，真正為患者和醫(yī)院之間搭建了一座溝通的橋梁和平臺。 

   醫(yī)療服務(wù)體驗辦自落實“以人民為中心—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動以來，堅持不斷改進(jìn)工作方式，充實日常工作內(nèi)容，擴大調(diào)查面，延伸問卷范圍，改革創(chuàng)新管理模式，為醫(yī)院綜合實力提升提供重要參考依據(jù)。（醫(yī)療服務(wù)體驗辦/文，宣傳與精神文明建設(shè)部編輯發(fā)布）