1、招標(biāo)人：六安市第二人民醫(yī)院

2、項(xiàng)目名稱：六安市第二人民醫(yī)院客服中心軟件系統(tǒng)

3、招標(biāo)方式：院內(nèi)邀請談判

4、功能要求：見附件

4、中標(biāo)單位：南京美橋信息科技有限公司

   中標(biāo)價：拾玖萬元整（￥190000.00）（含各類服務(wù)器、耳機(jī)、窗口評價器等所有軟硬件）。

5、開標(biāo)時間：2016年3月2日15時0分

本項(xiàng)目聯(lián)系人：汪平 

聯(lián)系電話：0564-3309408

地址：六安市第二人民醫(yī)院一號樓七樓

7、公示期：2016年3月3日至2016年3月8日

備注：本公告自發(fā)布之日起至截止日如無疑義，將正式生效。如有疑義請以書面的形式向采購人提出質(zhì)疑。

附件：

1.電話隨訪功能：

兩級隨訪：

第一級由各科室負(fù)責(zé)本科室病人隨訪；

第二級由隨訪中心（病友服務(wù)中心）負(fù)責(zé)全院隨訪；統(tǒng)一使用同一號碼同時撥打和接聽電話?？梢詤^(qū)別顯示未回訪、未成功回訪、已回訪、需再次回訪的病員，病員資料管理和統(tǒng)計(jì)，軟件撥打電話，耳麥通話，電話錄音，來去電彈屏等。

2.滿意度調(diào)查：

集成電話、短信、觸摸屏、窗口評價器等功能，為住院、門診、出院患者滿意度調(diào)查提供多種調(diào)查方式。

3.短信平臺：系統(tǒng)可以定時或通過事件觸發(fā)或手動給患者發(fā)送隨訪短信、入院短信、提醒信息、出院短信，也可以群發(fā)個性化短信。

4.醫(yī)院信息自助查詢及業(yè)務(wù)咨詢功能：

5.院內(nèi)調(diào)度：陪檢、配送、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)等事務(wù)調(diào)度中心服務(wù)功能。

6.投訴、舉報處理功能：投訴記錄及錄音功能；投訴單的發(fā)送、處理及答復(fù)功能。

7.分級診療

8.慢病管理